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这一次,我们慢了

来源:Alipayvoice    发布时间:2019-06-10 18:41:33

今年年初,因为安全原因,很多移动支付都停止支持读屏软件语音输入,我们也取消了安卓版支付宝的密码键盘读屏功能。很多视障用户因此无法正常使用支付宝。他们不能像以前那样,手触摸到手机屏幕就听到软件朗读屏幕文字的声音,生活开始变的非常不方便。

 

5月,我们看到了孙涛(网名“windflower”)和他的朋友们在网上发布的《视障用户致支付宝公司公开信》。当天下午,我们联系上了孙涛。其实在取消功能的同时,我们就已经着手问题的解决,但是由于安卓机型纷繁复杂,解决起来需要一些时间。

 

5月底,我们邀请孙涛和另外两位视障用户余修付和蓝色天空参与新版本的内测,他们一共反馈了9个无障碍方面需要完善的功能,并按照迫切程度进行了排序,担心工程师看不懂的地方,他们还特意录制了视频。他们说:“我们有责任把真实的使用感受告诉工程师。”

 

6月的最后一天,安卓版支付宝更新了,解决了“添加银行卡”、“登陆”、“账户设置”、“选择账户方式”4个功能的无障碍方面问题。一些已知的对无障碍支持不够完善的功能,如“长密码输入”,“口碑”、“朋友”、两个Tab,首页功能如“生活缴费”、“蚂蚁借呗”等,我们已经安排在下次版本更新中完善。



5个月的等待,确实太久了,我们很惭愧。

  

经孙涛和其他几位视障朋友的允许,我们用视频的方式把这件事还原。也以此来提醒自己,目前国内约有1300万视障人士,保守估计有600万人在使用智能手机,其中83%的视障人完全依赖读屏软件使用互联网,但是只有11%的视障用户对互联网无障碍服务表示满意,支付宝要做的还有很多很多。


技术的发展,是为了跨越鸿沟,而不是带来新的不平等。