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{连载}  谁将是美业互联网的受益者与受害者

来源:qitaijiaoyu    发布时间:2019-07-10 19:19:27

  曾起何时,有些发廊老板谈网色变,如今互联网又回来了,并且有了新的玩法,这将引发所有美业人新的思考,当下美业互联网的三大法宝:一是线上引流,二是线下体验,三是口碑宣传。现在许多发廊经营者无论是主动或是被动的都开始触电互联网,然而,互联网的双面性却给许多发廊既带来了利益,又带来了极大伤害。这是什么原因造成的呢?


   首先我们先看一下互联网的双面性问题,所谓双面就是其中一面是互联网会放大发廊的优点,发廊通过互联网让更多的顾客知道你的发廊特色;而另一面互联网同样也会放大你的发廊的缺点,无疑后者发廊缺点的放大是致命的。因此,我们说互联网就是一把双刃剑的原因就是既能伤人,又会伤己。那发廊该如何拥抱互联网呢?让互联网更好的服务发廊呢?这还是要从美业互联网的三大法宝开始说起。


一、线上引流

 发廊线上引流一般通过硬性与软性为主,硬性指的是如大众点评、糯米、美团等;


软性是指陌陌、微信、微薄、探探、映客等,现在许多发廊都开始应用这些工具以及手段。如果发廊按照指导,员工听话照做,发廊能够实现对顾客的线上引流。然而,许多发廊出问题不是在线上引流上出的问题,而是线下体验上出了问题,有的发廊在大众点评网上被顾客骂的狗血喷头。


 线下体验为什么会出问题?发廊如何做好线下体验?首先发廊经营者必须走出一个误区就是,别总认为互联网是虚拟的,而你的发廊不是虚拟的,发廊在网上(宣传与特色)是虚拟的,发型师在网上也可以是虚拟的(头像与宣传),而顾客进入发廊见到你的发廊与你不是虚拟的。线下体验如何做好线下体验?线下体验的的核心是什么?


二、线下体验

   一提到体验,近十年许多发廊都有这样的经历,发廊做好体验卡后,由员工四处发放体验卡,这种被称为“线下引流”外创的方法如今既不见效,顾客又深恶痛绝。然而,如今的互联网线上引流,实际与之前的线下引流如出一撤,只是搬到网上去了,想象一下,顾客如果在网上看到的一个让自己“心动不已的发廊”,然后实际又到了与其之前获得的体验一样的发廊体验,那顾客还会去你的发廊吗?现在发廊经营者一定要弄清楚,发廊如今做互联网的大背景是什么?现在顾客要的是优质的体验,顾客不在在意价格,而是在意价值。顾客要的是价格合理,并且又具备超值的服务体验,或者说顾客还要的是意外的惊喜。现在被互联网伤害的发廊要么陈瓶装老酒,要么是“新瓶装老酒”。所谓的陈瓶就是发廊还是老样子,设计师还是那种“熊样”


  发廊形象与格调、设计师的形象与格调全无。所谓“新瓶装老酒”就是发廊重新装修了,而设计师的外在颜值没有变,内在的审美、技术定制、个性设计能力完全不具备,这样顾客就不可能获得个性化的服务,也不可能获得形象价值与更高的体验价值。哪些抱着换汤不换药,玩虚假服务的发廊,如今互联网给你的就是一条死路。线下体验的核心就是品质服务,个性服务,超值服务,私人定制就是让你的发廊服务模式升级以及设计师的设计美感升级。设计师美感升级了,沟通设计能力提高了,顾客也满意了,设计师也赚到钱了。在2017年,中国发廊开始迎来新的一波装修潮。那些更具风格格调、更具主题创意,更加人性的发廊开始层出不穷,并且设计师将全部具备个性定制技术能力。这批发廊将成为美发行业新的标杆,并且将诞生一批具备新的影响力品牌,成为新的连锁加盟的主力军。


三、顾客口碑

  线下体验实际是发廊真正迈之不去的坎儿,只有做好线下体验,一切将水到渠成,不论是线上引流,还是顾客后期的口碑宣传,或者是顾客给发廊的背书(替发廊宣传)。

  现在在国家供给侧改革(服务升级)的背景下,发廊经营者必须清楚回归品质、回顾技术、个性服务、用心服务的新型发廊,与颜值高的新型设计师才是发廊发展的未来。

  互联网你可以拥抱,但是在你拥抱之前先想好你的后事,你是想死还是想活。想死你就不要变,想活你就要彻底变。



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