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亿捷发布云客服3.0,提升企业移动API接口和内部协同能力

来源:bestsdk    发布时间:2017-10-12 11:24:01

编辑导语

近日,北京合力亿捷科技股份有限公司,正式发布2016云客服3.0产品,帮助企业提升移动接入和内部协同能力,开启“全员客服”新时代。合力亿捷的数百家重量级客户嘉宾受邀出席了此次发布会,见证了客服变革时刻的来临。


探索云客服之路

从2008年至今,企业对云计算从认知走向了认可,合力亿捷开启并推动了云客服的全程发展,成为了先行者。2008年云计算概念兴起之时,合力亿捷敏锐的感觉到云端的变革机遇,开始推动客服系统“上云”,并于当年产生了云客服的第一个付款用户,开启了云客服的早期探索。企业只需每月缴纳坐席的租赁费用,便可踩上“云端”拥有云客服。客服系统的云化成为这一阶段的主要特征。

 

从2008年至今,合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次,为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。通过大量经验的积累,合力亿捷云客服的服务能力在行业中得以位居尖端,同时拥有了对云客服发展的前瞻性洞察,这成为了合力亿捷取胜云客服市场的主要优势。

 

云客服3.0:提升移动接入和内部协同能力

发布会上,合力亿捷创始人、董事长曲道俊对云客服3.0理念进行了深入诠释,指出:合力亿捷云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”,让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化,真正开启“全员客服”新时代。

 

在产品功能层面,合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级:

一、完善了来电弹屏功能:在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上,又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”,定位条件和全量信息的增加,提升了客服人员处理业务的效率,实现更为精准的服务;

二、报表时效更快:报表的生成从1天缩短到1小时,报表的粒度从1小时缩短到半小时;

三、增加了实时和方便的提醒功能:包括邮件、APP、界面冒泡提醒等;

四、实现了SSE技术:使得消息传送速度更快,网络流量更少;

五、加强了协同能力:这也是云客服3.0的突出亮点,即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合,同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时,可以同时发起与该客户的在线聊天,并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。

 

云客服3.0的语音能力获得了全面优化。云客服3.0的一级POP点升级到9个,还提供了混合云的方式,让客户可以多种选择,部署起来更轻、更快。云客服3.0的服务运营能力也实现了提升。合力亿捷可为客户提供专属客服、7×24小时热线、用户中心等贴心服务,还开设了线下沙龙——“呼啦圈”,并通过直播培训等服务,加强云客服的推广,并打造呼叫中心朋友们的小圈子。

 

曲道俊表示:“云客服3.0通过功能、语音能力、服务能力的全面升级,可完成企业IM与云呼叫中心的对接,提升企业移动接入和内部协同能力,实现两大融合:语音与在线客服能力的融合,以及云客服能力与企业IM能力的融合,提供内外部融合的云客服整体解决方案,解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。”

 

合力亿捷以情景剧的形式展现云客服3.0的价值

经过8年的发展,合力亿捷云客服为千余家知名企业提供服务,滴滴出行、58同城、国美在线、美团、美丽说、酒仙网、智联招聘、e代驾、优分期、AA租车、e袋洗、蜜芽宝贝等知名企业都是其客户。曲道俊表示,合力亿捷八年期间“只做了一件事”——推动云客服发展,因为“这就是我们的诗和远方”。八年中合力亿捷不断进行了产品磨砺,例如云客服产品经历过100多次迭代;产品的典型功能“弹屏”经历过几十次迭代;为客服坐席设计了“忙碌”“空闲”“小休”等人性化按钮等。正是这种“工匠精神”让合力亿捷云客服获得了广大客户的认同。合力亿捷还将前往上海、广州继续举办巡展。


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